POLÍTICAS Y CONDICIONES DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estas son las condiciones y políticas de garantías, cambios y devoluciones de Nown SAS. Si tuviste algún inconveniente con alguno de nuestros productos o envíos acá va la guía de cómo puedes gestionar tu garantía o devolución.
Es importante tener en cuenta que nos reservamos el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías dependiendo del estado del producto.

¿Cuál es el proceso para realizar un cambio o una devolución o solicitud de garantía?

Para gestionar tu solicitud de cambio, devolución o garantía Comunicarte con nosotros via whatsapp +(57) 3147797049 o por correo nown.weare@gmail.com, informándonos lo que sucede y lo que quieres solicitar. Allí se evaluará el caso y te daremos una respuesta lo más pronto posible.

Si debes enviarnos tu producto. Es importante que incluyas la factura y lo envíes a la siguiente dirección:

Nown SAS
Dirección: calle 80 # 27 90 – bosques del trebol casa 26
Manizales – Caldas - Colombia
Tel: +57 3147797049

Una vez recibamos tu producto y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
Ten en cuenta que si el producto no cumple con las especificaciones para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, te informaremos por un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Este envío correrá por tu cuenta.
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 30 días calendario.

GARANTÍA

Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si un producto adquirido a través de nuestro sitio web o WhatsApp presenta defectos de fabricación o funcionamiento dentro de un período especificado, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda. No deben haber pasado más de 30 días calendario desde la fecha en la que compraste tu producto.
Exclusiones: No seremos responsables de los daños causados por un mal uso, abuso o negligencia del producto por parte del usuario. La garantía no cubre desgaste normal, daños accidentales, modificaciones no autorizadas o cualquier otro uso que esté fuera de las instrucciones del fabricante.
Si tu producto admite reparación, será reparado. De lo contrario, procederemos con el cambio. Si la falla del producto se repite, realizaremos nuevamente el cambio, si no tenemos disponible la referencia, podrás elegir otro producto del mismo valor.

Ten en cuenta que sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia. Si tu solicitud de garantía es aceptada, los costos de envío corren por cuenta nuestra. De lo contrario, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu producto de vuelta.

IMPORTANTE
La garantía sujeta a disponibilidad.
En el momento de realizar la compra, es importante validar los datos de envío, una vez entregado el producto en el lugar indicado Nown no se hace responsable.

DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones de productos dentro de un período especificado, 10 días a partir de la fecha de compra. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y empaques originales. Los gastos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del usuario, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Puedes solicitar la devolución de tu dinero para las compras que hayas realizado por nuestro página web o nuestro canal de ventas de Whatsapp.

Los usuarios que deseen realizar una devolución deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente ( Comunicarte con nosotros vía WhatsApp +(57) 3147797049 o por correo nown.weare@gmail.com) para obtener instrucciones específicas sobre el proceso de devolución. Debes presentar tu factura/ número de orden, el número de cédula con el que hiciste la compra y detalles sobre el motivo de la devolución. Los productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución.

Después de enviar los requisitos por alguno de nuestros medios se te realizara la devolución por el valor total de la compra del producto a devolver. Recuerda que el valor del envío NO es reembolsable. Procuraremos realizar la devolución lo más pronto posible con un plazo máximo de 15 días calendario.

Si el producto presenta fallas de fabricación, errores de personalización o llegue el producto equivocado, el cliente deberá retornarlo en un tiempo estipulado de 3 a 5 días hábiles. Nown asumirá tanto el cambio del producto como el costo de envío.
Reembolso: Una vez recibida la devolución y verificada su condición, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando los siguientes medios de pago:
Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizaste la compra.
Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a tu nombre.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.
¿Quieres conocer más información sobre la Ley de Retracto? Te invitamos a consultar la ley 1480 de 2011 Artículo 47.

CAMBIO

Aceptamos cambios de productos dentro de un período especificado, 10 días a partir de la fecha de compra. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y empaques originales. Los gastos de envío del cambio son responsabilidad del usuario, a menos que el cambio se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Debes realizar el cambio por un producto de igual o mayor valor (y cancelar el excedente). Si realizas el cambio por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Ten en cuenta que debes asumir los costos de transporte para la devolución de los productos que deseas cambiar.


Proceso de Cambio: Los usuarios que deseen realizar un cambio de producto deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones específicas sobre el proceso de cambio. Es posible que se solicite información adicional, como el número de orden de compra y detalles sobre el motivo del cambio.
Productos Personalizados: Los productos personalizados no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten defectos de fabricación o funcionamiento.

Esta política de garantía, devoluciones y cambios es aplicable a todos los usuarios que adquieran productos a través de nuestro sitio web y via whatsapp. Al realizar una compra, los usuarios aceptan los términos y condiciones establecidos en esta política. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, y las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre los cambios realizados.